Obchodné podmienky pre zákazníkov Adrop s.r.o. („OP“)

Obchodné podmienky pre zákazníkov Adrop s.r.o. („OP“)

Tieto OP spoločnosti Adrop s.r.o., so sídlom Vinohradská 2165/48, 120 00 Praha 2, IČO 27312925, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, vložka C, oddiel 152307 (Adrop) upravujú vzájomné práva Adrop a záujemcu (zákazník) pri sprostredkovaní (zmluva o sprostredkovaní) zmlúv na kúpu tovaru a služieb alebo zájazdov cestovných kancelárií (kúpna zmluva), ktoré na webe Adrop ponúkajú dodávatelia a pri užívaní webu Adrop www.adrop.cz alebo www.adrop.sk alebo iného webu (internetový obchod). Tovar, služby a zájazdy budú v týchto OP označované ako zážitky.

Na zákazníka, ktorý je fyzickou osobou a užíva internetový obchod nad rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo nad rámec samostatného výkonu svojho povolania, sa použijú zákonné ustanovenia upravujúce právne postavenia spotrebiteľa.

Zmluvné strany vylučujú platnosť obchodných podmienok zákazníka.

Pred uzatvorením kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a dodávateľom je zákazník povinný sa zoznámiť s obchodnými podmienkami dodávateľa, ak existujú.

Zmluva o sprostredkovaní uzavretá s Adrop

Predmetom zmluvy o sprostredkovaní je záväzok Adrop zaistiť prijatie dopytu zážitku od zákazníka pre dodávateľa, záväzok Adrop sprostredkovať pre zákazníka uzavretie kúpnej zmluvy s dodávateľom, zaistiť kontakt zákazníka a dodávateľa, poskytnúť internetový obchod k vykonaniu platby za zážitok a cenu zážitku uschovať až do vykonania rezervácie zážitku.

Predmetom zmluvy o sprostredkovaní je ďalej povinnosť Adrop prijať správy, požiadavky, reklamácie na plnenie alebo neplnenie zážitku (sťažnosti), reklamácie chýb tovaru, odstúpenie od zmluvy zákazníka v zákonnej lehote pri zmluvách uzatvorených na diaľku a v ostatných prípadoch, ktoré predpokladá zákon, zmluva, kúpna zmluva, k čomu dodávateľ Adrop zmocnil.

Zmluvu o sprostredkovaní zákazník uzatvára vstupom do internetového obchodu alebo prihlásením do účtu zákazníka. Zákazník zároveň súhlasí s tým, že sa oboznámil s týmito OP a s ich obsahom súhlasí.

Adrop je oprávnený znenie OP jednostranne meniť či dopĺňať, zmeny sú účinné ich zverejnením v internetovom obchode. Adrop informuje zákazníka o zmene OP uverejnením nového znenia OP v internetovom obchode, prípadne iným spôsobom tak, aby sa s aktuálnym znením OP zákazník mohol oboznámiť.

Internetový obchod

Adrop prevádzkuje internetový obchod, v ktorom sprostredkováva zákazníkom a dodávateľom príležitosť uzavrieť kúpna zmluvu.

Adrop zriaďuje zákazníkovi účet v internetovom obchode. Zákazník si v priebehu registrácie zvolí prihlasovacie meno a bezpečnostné heslo, ktoré slúži k prihláseniu sa do internetového obchodu. Zákazník nie je oprávnený oznámiť prihlasovacie meno a/alebo heslo žiadnej ďalšej osobe s výnimkou svojich zamestnancov a spolupracujúcich osôb, ktoré sú oprávnené ich zaväzovať.

Adrop nie je dodávateľom zážitku pre zákazníkov. Adrop nenesie zodpovednosť za splnenie povinnosti z kúpnej zmluvy ani nenesie zodpovednosť za prípadnú škodu vzniknutú zákazníkovi na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou.

Adrop nie je povinný zaistiť neprerušenú prevádzku internetového obchodu a je oprávnený kedykoľvek prevádzku internetového obchodu ukončiť alebo prerušiť, alebo neumožniť zákazníkovi alebo dodávateľovi prístup k účtu.

Obsah, ktorý je v internetovom obchode uvedený pri zážitku, tvorí dodávateľ a Adrop za neho nezodpovedá.

Bezpečnostné pokyny a iné pokyny v popise zážitku je zákazník povinný dodržiavať po dobu trvania kúpnej zmluvy.

Všetky materiály, informácie a autorské diela v internetovom obchode sú výhradne duševným vlastníctvom Adrop alebo tretích osôb. Tieto materiály, informácie a autorské diela nemôžu byť použité alebo upravované bez súhlasu Adrop. Internetový obchod môže obsahovať odkazy na iné internetové stránky tretích osôb. Adrop nie je zodpovedný za obsah iných internetových stránok a za služby na nich ponúkané. Fotografie sa môžu pri niektorých zážitkov líšiť od vlastného priebehu zážitku.

Zmluva kúpna na zážitok uzatvorená s dodávateľom

K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dôjde vyplnením objednávky zo strany zákazníka a zaplatením ceny zážitku. Objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Zmluva kúpna je uzatvorená potvrdením objednávky zo strany dodávateľa, kde ho Adrop pri tomto konaní zastupuje. Dodávateľ si vyhradzuje právo neprijať objednávku a neuzavrieť kúpna zmluvu, a to bez uvedenia dôvodu.

Ak uvedie zákazník pri objednaní zážitku chybne e-mail zákazníka, dodávateľ nevracia zaplatenú cenu zážitku a nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v súvislosti s alebo v dôsledku uvedenia chybného e-mailu, a to ani v prípade, že sa e-mail vráti Adrop ako nedoručiteľný.

Konečný užívateľ zážitku, ktorý je príjemca zážitku, ale zážitok neobjednal, sa stáva oprávnenou osobou z kúpnej zmluvy až v okamihu, kedy s kúpnou zmluvou prejaví súhlas, najmä vykonaním rezervácie zážitku na www.adrop.cz/rezervace rezervácie termínu zážitku, predĺžením doby platnosti zážitku, nástupom k plneniu zážitku alebo prevzatím tovaru, tým zároveň konečný užívateľ dáva súhlas s obsahom zmluvy o sprostredkovaní, zmluvou kúpnou, týmito OP a obchodnými podmienkami dodávateľa, ak existujú. Konečný užívateľ zážitku je v týchto OP označovaný tiež ako zákazník.

Cena a platobné podmienky

Ceny sú uvedené v internetovom obchode v Eur vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom a vrátane dane z pridanej hodnoty a iných zákonných platieb. Ak je rozdiel medzi cenou v súhrne pred záväzným objednaním s povinnosťou platby a cenou v internetovom obchode, má prednosť cena v súhrne pred záväzným objednaním.

Cena môže byť uhradená niektorým z nasledujúcich spôsobov:

a) Platba kartou online v internetovom obchode,

b) Platba kartou na predajni Adrop,

c) Prevodom z bankového účtu,

d) Poukážkou (benefity, stravenky, šeky),

e) V hotovosti kuriérovi,

f) V hotovosti na predajni Adrop,

g) Platbou „Twisto“,

h) Platbou z kreditu v účte zákazníka,

i) Iným spôsobom uvedeným v internetovom obchode.

K cene bude prirátaný paušálny poplatok za doručenie stanovený v závislosti od spôsobu zvoleného doručenia tovaru, darčekového balíčka a/alebo zážitkového balíčka, ak je doručenie objednané.

V prípade, že cena nebude riadne a včas zaplatená celá, nie je dodávateľ povinný plniť a je oprávnený prostredníctvom Adrop odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Platba „Twisto“ je poskytovaná spoločnosťou Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 19085, so sídlom Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (“Twisto”) na základe postúpenia pohľadávky na úhradu kúpnej ceny s odloženou splatnosťou na spoločnosť Twisto, a to za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach pre zákazníkov služby „TWISTO “. Zákazník voľbou služby Twisto prehlasuje, že je svojprávny a starší ako 18 rokov a zároveň si je vedomý toho, že služba platby “Twisto” je určená len osobám, ktoré spĺňajú uvedené požiadavky. V prípade, že zákazník využije službu „Twisto“ sprostredkovanú Adrop a poskytovanú zo strany spoločnosti Twisto, je zákazník povinný uhradiť platbu (tj. celkovú kúpnu cenu a náklady na dopravu tovaru) do 14 dní odo dňa odoslania tovaru či objednania zážitku. Zákazník berie na vedomie, že v prípade využitia služby “Twisto” je objednávka tovaru alebo zážitku záväzná a neslúži ako rezervácia. Zákazník súhlasí s tým, že voľbou služby Twisto v internetovom obchode a po následnom schválení žiadosti spoločnosťou Twisto, akceptuje „Všeobecné obchodné podmienky pre zákazníkov služby „TWISTO “.

Doručenie

Zákazník môže v internetovom obchode objednať doručenie zážitku v darčekovom alebo zážitkovom balení (darčekový balíček).

Dodávateľ doručuje zážitok alebo Adrop darčekový balíček niektorým z nasledujúcich spôsobov:

1.                Poštou na adresu, ktorú zákazník uviedol v objednávke;
2.                Osobný odber na prevádzke - Zákazník je oprávnený po dohode s Adrop vyzdvihnúť zážitok v sídle Adrop                       kedykoľvek počas pracovnej doby, najneskôr do 14 dní po objednaní, ak nie je dohodnuté inak;
3.                Dodanie e-mailom.

Zážitok je odoslaný zákazníkovi v termínoch uvedených v internetovom obchode.

Darčekový balíček je odoslaný najneskôr do 3 pracovných dní po splnení týchto podmienok: (i) potvrdenie objednávky a (ii) prijatie platby ceny zážitku.

Za doručenie sa považuje prevzatie zákazníkom alebo inou osobou zdržujúcou sa v dobe doručenia na adrese, ktorú zákazník uviedol v objednávke. Zákazník alebo iná osoba svojim podpisom potvrdí prevzatie zážitku.

Dodávateľ je oprávnený preveriť prostredníctvom Adrop vek zákazníka v súvislosti s uzatvorením zmluvy kúpnej, najmä v súvislosti s predajom alkoholických nápojov a tabaku, a to nahliadnutím do zákazníkovho dokladu totožnosti. Ak zákazník nepreukáže potrebný vek, má dodávateľ právo odstúpiť od zmluvy a požadovať náhradu vynaložených nákladov na plnenie zmluvy kúpnej. Adrop si vyhradzuje právo obmedziť sprostredkovanie predaja niektorého tovaru a na iné druhy tovaru.

Návrh termínu plnenia zážitku (rezervácia)

Podmienkou pre plnenie zážitku u dodávateľa je rezervovanie termínu zážitku v dobe platnosti zážitku. Obdobie pre rezervovanie termínu zážitku môže byť kratšie ako platnosť zážitku, najmä z dôvodu poskytovania zážitku len v sezóne. Ak je zážitok poskytovaný len v sezóne, je to uvedené v popise zážitku.

Návrh termínu zážitku je zákazník povinný urobiť v internetovom obchode najneskôr tri týždne pred zamýšľaným plnením zážitku a najneskôr tri týždne pred koncom platnosti zážitku. Ak je v informácii o zážitku alebo v internetovom obchode v popise zážitku uvedené, že zážitok je poskytovaný v sezóne, je zákazník povinný urobiť návrh termínu zážitku najneskôr v dobe uvedenej v informáciách o zážitku alebo v popise zážitku v internetovom obchode a ak sa líšia doby, potom v dobe, ktorá nastane skôr. Zákazník nie je oprávnený navrhnúť termínu zážitku na deň, ktorý nastane po konci platnosti zážitku alebo po konci sezóny, ak skončí platnosť zážitku pred začiatkom sezóny novej.

Návrhom termínu plnenia zážitku zákazník, na ktorého prešlo právo z kúpnej zmluvy, vyjadruje súhlas s týmito OP a že sa s nimi zoznámil.

Adrop po obdržaní návrhu termínu plnenia zážitku zašle zhrnutie na zákazníkom zadaný e-mail. Rezervácia termínu zážitku je dokončená v okamihu, keď Adrop za dodávateľa odošle potvrdenie termínu plnenia zážitku na zákazníkom zadaný e-mail. Potvrdením termínu plnenia zážitku sa rezervácia stáva záväznou a môže sa meniť len dohodou medzi zákazníkom a dodávateľom.

Ak nie je zákazníkovi potvrdenie termínu rezervácie odoslané na e-mail, nie je rezervované a dodávateľ nemá povinnosť plniť.

Ak je v internetovom obchode v popise zážitku uvedený iný spôsob vykonania návrhu termínu zážitku, má tento iný spôsob prednosť pred spôsobom popísaným v týchto OP.

Ak zákazník navrhne termín rezervácie na deň predchádzajúci uplynutiu lehoty pre odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorené dištančným spôsobom a Adrop za dodávateľa tento termín potvrdí, zákazník výslovne súhlasí s tým, aby zážitok bol plnený pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy.

Storno rezervácie zo strany dodávateľa

Dodávateľ má vždy záujem na tom, aby sa zážitok uskutočnil v rezervovanom termíne, no jednako je oprávnený termín zážitku stornovať tak, ako je uvedené nižšie. Ak nie je nižšie uvedené inak, nemá zákazník právo na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti so stornovanou rezerváciou.

Dodávateľ je oprávnený stornovať termín v nasledujúcich prípadoch:

(i) Ak stornuje dodávateľ termín zážitku viac ako 72 hodín pred dohodnutým termínom zážitku, zákazník má právo na dohodnutie nového termínu zážitku v rámci platnosti zážitku.

(ii) Ak stornuje dodávateľ termín zážitku v dobe 72 hodín a menej pred dohodnutým termínom zážitku najmä z dôvodu odmietnutia poskytnutia zážitku, zavretého zariadenia pre plnenie zážitku, nefunkčné veci pre plnenie zážitku apod. zákazník má právo na vrátenie ceny zážitku alebo vrátenie ceny na kredit. Ak stornuje dodávateľ termín zážitku v dobe 24 hodín a menej pred dohodnutým termínom zážitku, zaväzuje sa Dodávateľ splniť vedľa práv zákazníka podľa prvej vety tiež úhradu nákladov uplatnených zákazníkom v spojení s nevyužitím rezervovaného zážitku.

(iii) Ak stornuje dodávateľ termín zážitku z dôvodu mimoriadnej, nepredvídateľnej alebo neodvrátiteľnej prekážky vzniknutej nezávisle od jeho vôle („vyššia moc“), ktorá bráni plneniu povinností podľa týchto OP, najmä zemetrasenie, zosuv pôdy, erupcia sopky, víchrica, fujavica, lejaky, záplavy a povodne, úder blesku, výpadok energie, epidémia, pandémia, štátny bankrot, občianske nepokoje, štrajky, prevraty, revolúcie, vyhlásenie stanného práva, vyhlásenie núdzového stavu, iné mimoriadne opatrenia verejných orgánov, prepuknutie vojny, zákazník má právo na dohodnutie nového termínu zážitku po odznení vyššej moci. Vyššou mocou podľa týchto OP je aj nepriazeň počasia počas zážitku, na ktorého riadne uskutočnenie alebo bezpečnosť má počasie negatívny vplyv alebo iný dôvod uvedený v popise zážitku v internetovom obchode.

(iv) Ak stornuje dodávateľ termín zážitku z dôvodu skončenia alebo prerušenia poskytovania zážitku zo strany dodávateľa, má zákazník právo na vrátenie ceny zážitku alebo vrátenie ceny na kredit. Dodávateľ oznámi zákazníkovi storno rezervácie z týchto dôvodov bezodkladne, čo sa o ukončení alebo prerušení od dodávateľa dozvie.

Ak stornuje dodávateľ termín zážitku, neplatí obmedzenie doby platnosti zážitku.

V prípade storna termínu zážitku z dôvodu vyššej moci nemá zákazník právo na náhradu cestovných nákladov.

Ak sa dodávateľ nedostaví v termíne plnenia zážitku na miesto plnenia zážitku, je zákazník povinný o tom bezodkladne informovať Adrop, najneskôr do 3 dní, inak nemá právo na dohodnutie nového termínu zážitku ani na náhradu cestovných nákladov.

Ak dodávateľ uvedie v internetovom obchode pri zážitku alebo vo vlastnom rezervačnom systéme iné alebo ďalšie podmienky storna termínu zážitku, má tento iný alebo ďalší spôsob prednosť pred týmito OP.

Storno rezervácie zo strany zákazníka

Zákazník je oprávnený stornovať termín zážitku v týchto prípadoch:

(i) Ak stornuje zákazník termín zážitku viac ako 72 hodín pred dohodnutým termínom zážitku, má právo na dohodnutie nového termínu v rámci platnosti zážitku.

(ii) Ak stornuje zákazník termín zážitku 72 hodín a menej pred dohodnutým termínom zážitku, nemá právo na náhradný termín ani na vrátenie ceny zážitku alebo vrátenie ceny na kredit.

Ak uvedie dodávateľ v internetovom obchode pri zážitku alebo vo vlastnom rezervačnom systéme iné alebo ďalšie podmienky storna termínu zážitku, má tento iný alebo ďalší spôsob prednosť pred týmito OP.

Plnenie zážitku

Dodávateľ je oprávnený odoprieť plnenie zážitku v prípade, že zákazník, popr. ďalšie osoby prítomné so zákazníkom, budú pod vplyvom alkoholu, drog alebo iných návykových či omamných látok, prípadne keď zákazník nebude zdravotne spôsobilý zážitok využiť a v takom prípade ide o porušenie kúpnej zmluvy zo strany zákazníka a dodávateľ nie je povinný vrátiť cenu zážitku. O zdravotnej spôsobilosti zákazníka rozhoduje dodávateľ alebo osoba, ktorá riadi plnenie zážitku na mieste plnenia (inštruktor).

Zákazník je povinný sám posúdiť či je zdravotne a fyzicky spôsobilý k bezpečnej účasti na zážitku. Informácie o prípadných obmedzeniach a dokumentoch nutných k plneniu zážitku (napr. vek, zdravotná a telesná spôsobilosť, zdravotná prehliadka) sú uvedené v internetovom obchode pri zážitku. Zákazník je povinný predložiť pri plnení zážitku všetky potrebné dokumenty nutné k splneniu zážitku a ak ich nepredloží, nebude mu zážitok poskytnutý a dodávateľ nie je povinný vrátiť cenu zážitku.

Zákazník sa pred čerpaním zážitku preukáže platným kódom zážitku. Ak zákazník nepredloží pred poskytnutím zážitku platný kód zážitku, nebude mu zážitok splnený a dodávateľ nie je povinný vrátiť cenu zážitku.

Zákazník, ktorý je mladší ako 15 rokov, je oprávnený čerpať zážitok len v doprovode a pod dohľadom zákonného zástupcu alebo inej dospelej osoby, inak dodávateľ nie je povinný zážitok plniť a nie je povinný vrátiť cenu zážitku.

Zákazník, ktorý je mladší ako 18 rokov a starší ako 15 rokov je povinný poskytnúť písomný súhlas zákonného zástupcu s čerpaním zážitku bez doprovodu, inak dodávateľ nie je povinný zážitok plniť a nie je povinný vrátiť cenu zážitku.

Doba platnosti zážitku a jej predĺženie

Po uplynutí doby platnosti zážitku zaniká právo zákazníka na poskytnutie zážitku a zaniká povinnosť dodávateľa splniť zážitok. V prípade skončenia doby platnosti zážitku nemá zákazník právo na vrátenie ceny zážitku.

Zákazník je oprávnený žiadať o predĺženie platnosti zážitku podľa podmienok dodávateľa za maximálny poplatok stanovený v internetovom obchode. Dodávateľ nie je povinný predĺženie dohodnúť. Zážitok nemôže byť po uplynutí doby platnosti zmenený späť za peniaze z dôvodu omeškania.

Dohodu o predĺžení platnosti zážitku je nutné uzavrieť najneskôr v posledný deň platnosti zážitku. Dohodu je možné uzavrieť v internetovom obchode. Ak by po uzatvorení kúpnej zmluvy a pred predĺžením zážitku bola cena zážitku zmenená, je zákazník povinný rozdiel v cene dodávateľovi zaplatiť do 10 dní od vyzvania, inak nebude zážitok predĺžený.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy, poučenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ svoje práva z uzatvorenej kúpnej zmluvy či prípadné práva zo zodpovednosti za chyby plnenia uplatňuje vždy u dodávateľa.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote tridsiatich dní. Táto lehota končí uplynutím tridsiatich dní odo dňa, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba od dopravcu prevezme:

(i) tovar, alebo

(ii) posledný kus tovaru, ak objedná spotrebiteľ v rámci jednej kúpnej zmluvy viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne, alebo

(iii) poslednú položku alebo časť dodávky tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo častí, alebo

(iv) prvú dodávku tovaru, ak je v kúpnej zmluve dohodnutá pravidelná dodávka tovaru po dohodnutú dobu.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu od kúpnej zmluvy:

a) o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté; v prípade plnenia za úplatu, len ak započalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od kúpnej zmluvy a Adrop alebo dodávateľ pred uzatvorením zmluvy poučil spotrebiteľa, že poskytnutím plnenia zaniká právo odstúpiť od zmluvy,

b) o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí na odchylkách finančného trhu nezávisle na vôli dodávateľa a ku ktorému môže dôjsť v priebehu lehoty pre odstúpenie od kúpnej zmluvy,

c) o dodaní alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v dobe uzatvorenia zmluvy s tým, že dodanie je možné uskutočniť až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých skutočná hodnota závisí na odchylkách trhu nezávislých na vôli dodávateľa,

d) o dodávke tovaru vyrobeného podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám;

e) o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovaru s krátkou dobou spotreby, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom k svojej povahe nenávratne zlúčený s iným tovarom,

g) o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť potom, čo ho spotrebiteľ porušil,

h) o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu v zapečatenom obale, ak ho spotrebiteľ porušil,

i) o dodávke novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom na ich dodanie,

j) o ubytovaní, preprave tovaru, nájmu dopravného prostriedku, stravovaní alebo využití voľného času, ak má byť podľa zmluvy plnené k určitému dátumu alebo v určitom období,

l) o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, potom, čo bolo započaté s plnením; v prípade plnenia za úhradu, ak započala s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ bol poučený, že tým právo odstúpiť od zmluvy zaniká.

Spotrebiteľ o svojom odstúpení od zmluvy informuje dodávateľa písomne, je oprávnený k tomu využiť vzorový formulár k odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodov podľa prílohy nižšie.

Ak sa dodávateľ výslovne nezaviaže k prevzatiu nákladov s navrátením tovaru, nesie v prípade odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu spotrebiteľ náklady spojené s vrátením tovaru, a to aj v situácii, kedy tovar môže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.

Dodávateľ vráti do 14 dní od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal, a to vrátane prípadných nákladov na dodanie tovaru vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania, ktorý dodávateľ ponúka. Dodávateľ nevráti peňažné prostriedky skôr, ako mu spotrebiteľ predá späť tovar alebo preukáže, že tovar odoslal.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy a následnom vrátení tovaru zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom.

Spotrebiteľ môže pred zahájením zájazdu od zmluvy o zájazde odstúpiť vždy, avšak dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu len vtedy, ak bol zájazd zrušený, alebo ak porušil spotrebiteľ svoju povinnosť. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o zájazde z iného dôvodu, ako je porušenie povinností dodávateľa, alebo bez uvedenia dôvodu aj v situácii, kde by inak bez uvedenia dôvodu od zmluvy odstúpiť nemohol, avšak je povinný zaplatiť dodávateľovi odstupné, ktoré dodávateľ uvedie v potvrdení o zájazde. Výška odstupného musí byť primeraná. Ak nie je odstupné dohodnuté, zodpovedá jeho výška cene zájazdu znížená o úspory nákladov a o príjmy z náhradného využitia služieb cestovného ruchu. Na žiadosť spotrebiteľa dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu výšku odstupného odôvodní. Spotrebiteľ nie je povinný uhradiť odstupné v prípade, že využije zákonné možnosti odstúpenia v prípadoch uvedených v ustanovení § 2531 odst. 2 občianskeho zákonníka, teda (i) ak dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu zvýši cenu zájazdu o viac ako 8 %, (ii) ak je dodávateľ z dôvodu vonkajších okolností nútený podstatne zmeniť niektoré z hlavných náležitostí zájazdu alebo (iii) ak dodávateľ nemôže splniť zvláštne požiadavky spotrebiteľa, ktoré prijal. Spotrebiteľ má ďalej v súlade s ustanovením § 2535 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy o zájazde pred zahájením zájazdu bez zaplatenia odstupného, ak v mieste určenia cesty alebo pobytu alebo jeho bezprostrednom okolí nastali nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré majú významný dopad na poskytovanie zájazdu alebo na prepravu osôb do miesta určenia cesty alebo pobytu. V takom prípade má spotrebiteľ právo na vrátenie všetkých uhradených platieb za zájazd, nemá však právo na náhradu škody. Dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak (a) počet osôb prihlásených na zájazd je nižší ako najnižší počet určený v zmluve a dodávateľ oznámil spotrebiteľovi zrušenie zájazdu v lehote určenej v zmluve, ktorá nesmie byť kratšia ako (i) dvadsať dní pred zahájením zájazdu v prípade ciest trvajúcich dlhšie ako šesť dní, (ii) sedem dní pred zahájením zájazdu v prípade ciest trvajúcich dva až šesť dní, (iii) štyridsaťosem hodín pred zahájením zájazdu v prípade ciest trvajúcich menej ako dva dni, alebo (b) mu v plnení bránia nevyhnuteľné a mimoriadne okolnosti a zrušenie zájazdu oznámil spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu ešte pred zahájením zájazdu. Dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu v týchto prípadoch vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby za zájazd, nevzniká mu však voči spotrebiteľovi povinnosť k náhrade škody.

Spotrebiteľ je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak dodávateľ poruší povinnosť z kúpnej zmluvy podstatným spôsobom. Spotrebiteľ v takom prípade musí odstúpiť od kúpnej zmluvy bez zbytočného odkladu potom, čo sa o porušení zmluvy dozvedel.

Zodpovednosť za chyby, reklamácie a reklamačný poriadok, ponaučenie spotrebiteľa

Dodávateľ zodpovedá za chyby zážitku, ktoré má pri jeho plnení (dodaní). Zážitok môže mať chyby množstva, akosti a/alebo prevedenia. Ak nie je akosť a prevedenie dohodnuté, plní dodávateľ v akosti obvyklé. Zájazd má chybu, ak nie je niektorá zo služieb cestovného ruchu zahrnutých do zájazdu poskytovaná v súlade s kúpnou zmluvou.

Dodávateľ zodpovedá zákazníkovi, že tovar:

a)            zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite,                       interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;

b)            je vhodné pre účel, pre ktorý ho zákazník požaduje a s ktorým dodávateľ súhlasil;

c)            je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie a údržbe.

Dodávateľ zodpovedá zákazníkovi, že vedľa dohodnutých vlastností:

a)            je tovar vhodný k účelu, ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie je technických noriem;

b)           tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru tohto druhu, ktoré môže zákazník rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné prehlásenia, najmä reklamou alebo označením (dodávateľ nie je viazaný verejným prehlásením, ak preukáže, že si ho nebol vedomý alebo že bolo v dobe uzatvorenia kúpnej zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo vykonané, alebo že na rozhodnutie o kúpe nemohlo mať vplyv),

c)           je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu a iných pokynov na použitie, ktoré môže zákazník rozumne očakávať, iba ak by dodávateľ zákazníka pred uzatvorením kúpnej zmluvy zvlášť upozornil, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a zákazník s tým pri uzatváraní kúpnej zmluvy výslovne súhlasil.

Dodávateľ nezodpovedá za chyby tovaru, ktoré vznikli nesprávnym použitím, ani za prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté.

Ak sa prejaví chyba v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, iba ak to povaha tovaru alebo chyby vylučuje. Táto doba nebeží po dobu, počas ktorej zákazník nemôže tovar užívať, v prípade, že chybu vytkol oprávnene.

Zákazník môže vytknúť chybu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Právo z chybného plnenia zákazníkovi nenáleží, ak chybu sám spôsobil. Chybou tovaru nie je opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním alebo pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

Ak má tovar chybu, môže zákazník požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez chyby alebo opravu tovaru, iba ak je zvolený spôsob odstránenia chyby nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam chyby, hodnotu, ktorú by tovar mal bez chyby, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných problémov pre zákazníka. Dodávateľ môže odmietnuť chybu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam chyby a hodnotu, ktorú by tovar mal bez chyby.

Dodávateľ odstráni chybu v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým zákazníkovi nespôsobil značné problémy, pričom sa zohľadní povaha tovaru a účel, pre ktorý zákazník tovar kúpil. Pre odstránenie chyby prevezme dodávateľ tovar na vlastné náklady.

Zákazník môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak

a)            dodávateľ chybu odmietol odstrániť,

b)           sa chyba prejaví opakovane,

c)           je chyba podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo

d)           je z prehlásenia dodávateľa alebo z okolností zjavné, že chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných problémov pre zákazníka.

Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je chyba nevýznamná.

Ak odstúpi zákazník od zmluvy, dodávateľ vráti zákazníkovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu potom, čo obdrží tovar alebo čo mu zákazník preukáže, že tovar odoslal.

Ak nie je dohodnutá záruka v zmluve, môže ju dodávateľ prevziať prehlásením v záručnom liste. Ak sa dodávateľ zaručí ako poskytovateľ záruky, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, platí, že má spotrebiteľ zo záruky aspoň právo na dodanie nového tovaru bez chýb alebo na opravu tovaru. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale tovaru. Platí vždy dlhšia záručná doba. Za poskytnutie záruky sa považuje aj uvedenie doby použiteľnosti tovaru na tovare, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Ak je obsah záruky obsiahnutý v inom prehlásení o záruke pre spotrebiteľa menej priaznivý ako obsah záruky vykonanej v reklame, má prednosť obsah uvedený v reklame, iba ak by bol pred uzatvorením sprostredkovanej zmluvy dodatočne upravený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola reklama vykonaná.

Ak spotrebiteľ zistí chybu tovaru, vytkne ju bez zbytočného odkladu dodávateľovi a tovar dodávateľovi odovzdá, alebo ho podľa jeho pokynov uschová alebo s ním inak vhodne naloží tak, aby chyba mohla byť preskúmaná (reklamácia). Ak vytkol spotrebiteľ dodávateľovi chybu oprávnene, nebeží lehota pre vytknutie chyby po dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemôže chybný tovar užívať. Spotrebiteľ vytýka vadu písomne do sídla dodávateľa.

Spotrebiteľ je povinný oznámiť dodávateľovi, aké právo si zvolil pri vytknutí chyby, alebo bez zbytočného odkladu po vytknutí chyby. Ak o to požiada spotrebiteľ, potvrdí mu v kúpnej zmluve dodávateľ v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade chybného plnenia.

Dodávateľ je povinný vydať pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa pre účely poskytnutia informácii o vybavení reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa dodávateľ so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Lehota pre vybavenie reklamácie beží od uplatnenia reklamácie.

Po márnom uplynutí lehoty môže spotrebiteľ od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

Dodávateľ je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomnom odôvodnení zamietnutia reklamácie.

Chybu zájazdu spotrebiteľ bez zbytočného odkladu vytkne dodávateľovi ako usporiadateľovi zájazdu. Spotrebiteľ zároveň určí primeranú lehotu na odstránenie chyby, iba ak dodávateľ odmietne odstrániť chybu alebo je nutná okamžitá náprava. Spotrebiteľ má právo vytknúť chybu rovnako prostredníctvom Adrop.

Dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu odstráni chybu zájazdu, iba ak to nie je možné, alebo odstránenie chyby vyžaduje neprimerané náklady s ohľadom na rozsah chyby a hodnotu dotknutých služieb cestovného ruchu.

Ak dodávateľ neodstráni ako usporiadateľ zájazdu chybu v lehote, má spotrebiteľ právo odstrániť chybu sám a požadovať náhradu nepodstatných nákladov. Ak ide o podstatnú chybu, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného.

Ak sa vyskytnú po odjazde podstatné chyby zájazdu, ponúkne dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa vhodné náhradné riešenie, ak možno rovnakej alebo vyššej akosti, než aká bola dohodnutá v zmluve, aby zájazd mohol pokračovať; to platí aj v prípadoch, kedy je návrat spotrebiteľa do miesta odjazdu uskutočnený iným ako dohodnutým spôsobom. Ak je navrhované náhradné riešenie nižšej akosti, než akú určuje zmluva, poskytne dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu spotrebiteľovi primeranú zľavu. Spotrebiteľ môže navrhované náhradné riešenie odmietnuť len vtedy, ak nie je porovnateľné s tým, čo bolo v zmluve dohodnuté, alebo ak nie je poskytnutá zľava primeraná.

Ak zahŕňa zájazd prepravu osôb, dodávateľ v takom prípade poskytne spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu a bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa prepravu do miesta odjazdu, alebo do iného miesta, na ktorom sa zmluvné strany dohodli.

Ak nie je možné v dôsledku nevyhnuteľných a mimoriadnych okolností zaistiť návrat spotrebiteľa v súlade so zmluvou, nesie dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu náklady na nevyhnutné ubytovanie, ak možno v rovnocennej kategórii, a to najviac za tri noci na jedného zákazníka. Ak sú v právnych predpisoch Európskej únie o právach cestujúcich vzťahujúcich sa k príslušnému dopravnému prostriedku stanovené pre návrat dlhšie obdobia, uplatní sa toto obdobie.

Obmedzenia výšky nákladov podľa predchádzajúceho odstavca sa nevzťahuje na osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu v zmysle čl. 2 písm. a) nariadení (ES) č. 1107/2006 o právach osôb so zdravotným postihnutím a osôb s obmedzenou schopnosťou pohybu a orientácie v leteckej doprave, a na všetky osoby, ktoré ich sprevádzajú, tehotné ženy a neplnoletých bez doprovodu, ako aj na osoby, ktoré potrebujú zvláštnu lekársku pomoc, za predpokladu, že dodávateľovi oznámili svoje zvláštne potreby aspoň štyridsať osem hodín pred zahájením zájazdu.

Dodávateľ ako usporiadateľ zájazdu sa nemôže zbaviť predchádzajúcich povinnosti v dôsledku nevyhnuteľnej a mimoriadnej okolnosti, ak nesvedčí taká okolnosť v prospech príslušného dopravcu podľa právnych predpisov Európskej únie.

Ak má zájazd chybu a ak ju spotrebiteľ vytkol bez zbytočného odkladu v súlade s odst. 4.14, má Spotrebiteľ právo na zľavu z ceny vo výške primeranej rozsahu a trvaniu chyby. Ak ide o právo Spotrebiteľa na zľavu, neprihliada sa k dohodnutiu kratšej než dvojročnej premlčacej lehoty.

Kredit

Kredit je platidlo, ktoré zákazník získa za penzie, ktoré už zaplatil na cene zážitku a boli mu vrátené najmä v prípade odstúpenia od zmluvy alebo výmeny zážitku. Ďalej ide o platidlo, ktoré Adrop zákazníkovi previedol ako odmenu za splnenie povinností alebo z iného dôvodu (bonus). Kreditom zákazník môže platiť za zážitky.

Vedenie Kreditu nepodlieha žiadnej poplatkovej povinnosti s výnimkou úhrady poplatku v zvláštnych prípadoch, ako je vymedzené v internetovom obchode.

V prípade, že zostatok kreditu na účte zákazníka vyrastie nad limit 1000 EUR vrátane DPH, vyhradzuje si Adrop právo zamedziť ďalšiemu prirátaniu kreditu nad túto stanovenú čiastku, kedy je súčasne zákazníkovi oprávnený vrátiť kredit alebo jeho časť na bankový účet, ktorý zákazník v priebehu existencie účtu zákazníka použil pre nahranie kreditu.

Zákazník má prístup k zobrazení zostatku kreditu a k prehľadu vykonaných transakcií v účtu zákazníka.

Zákazník súhlasí s tým, že Adrop nenesie zodpovednosť za:

1.                prípadnú dočasnú nefunkčnosť, nedostupnosť či zlú dostupnosť služby Kredit;
2.                prípadný únik informácií o Kredite zákazníka z dôvodu vyššej moci či zneužitia prístupu tretej osoby bez                         priameho zavinenia Adrop;
3.                neautorizovanú manipuláciu s Kreditom v dôsledku nedostatočného zabezpečenia prístupových údajov zo                       strany zákazníka;
4.                akýkoľvek iný následok používania služby Kredit bez príčinnej súvislosti s konaním Adrop.

Adrop je oprávnený zrušiť zákazníkovi službu Kredit bez uvedenia dôvodu a vrátiť peňažné prostriedky na ktorýkoľvek bankový účet zákazníka, ktorý v spojení so službou Kredit použil, s výnimkou Kreditu, ktorý zákazník získal zmenou zážitku.

V prípade, že zákazník požiada Adrop o navrátenie prostriedkov v účte zákazníka, je povinný uviesť čiastku, ktorú žiada navrátiť a dôvod vrátenia. Takýto prípis musí byť zaslaný písomne do sídla Adrop. Adrop nevracia Kredit, ktorý zákazník získal zmenou zážitku.

Kredit, ktorý zákazník nabil odstúpením od zmluvy alebo zmenou zážitku a nie je vyčerpaný (užiť k zaplateniu zážitku) do 12 mesiacov od nahratia do účtu zákazníka, prepadá. Dobu platnosti bonusu určuje Adrop v dobe prevedenia bonusu na Kredit a po jeho uplynutí prepadá. O výšku prepadnutého Kreditu sa znižuje stav Kreditu v účte zákazníka.

Výmena zážitku

Na výmenu zážitku nie je právny nárok, iba ak je výmena dohodnutá ako zvláštna služba. Výmenu zážitku ako uplatnenie zvláštnej služby je zákazník oprávnený navrhnúť najneskôr posledný deň pre rezerváciu.

Zákazník, ktorý má v Adrop účet zákazníka, je však oprávnený navrhnúť dodávateľovi prostredníctvom Adrop pred rezerváciou termínu zážitku dohodu o skončení kúpnej zmluvy. Ak dodávateľ súhlasí s ukončením kúpnej zmluvy bez jej splnenia, navýši Adrop kredit na účte zákazníka o cenu zážitku.

Kredit získaný výmenou zážitku nie je prevoditeľný na peniaze.

Zvláštne dohody platné pre zážitok „VR pre Teba“

Ak zákazník uzavrie s dodávateľom zmluvu na zážitok „VR pre Teba“, dodávateľ sa zaväzuje prenechať zákazníkovi k dočasnému užívaniu zážitkový balíček pozostávajúci z headsetu pre virtuálnu realitu (okuliarov), pripojovacieho zariadenia (tzv. čiernej “kúzelnej debničky”, z ktorej vedie HDMI kábel do TV, USB kábel a kábel do elektrickej zásuvky), ľavého a pravého ovládača (joysticku), úložnej krabice a návodu na použití („VR set“). Dohodnutá vlastná cena za poskytnutie zážitku má v tomto prípade bez ohľadu na označenie povahu nájomného za dočasné užívanie VR setu.

Zážitok je zo strany dodávateľa splnený dodaním VR setu zákazníkovi na miesto plnenia zážitku a umožnením dočasného užívania VR setu zákazníkovi po dobu dohodnutú v zmluve.

Požiadavky na hardwarové a softwarové prostredie zákazníka, ktoré sú predpokladom funkčnosti VR setu, sú uvedené v ponuke v internetovom obchode pri zážitku. Chyby spôsobené nesplnením týchto požiadaviek na strane zákazníka nie sú chybami VR setu.

Zákazník je povinný poskytnúť dodávateľovi súčinnosť k dodaniu VR setu do miesta plnenia a VR set prevziať. Zákazník je povinný obsah a stav VR setu preskúmať pri jeho dodaní do miesta plnenia zážitku a preskúmať jeho funkčnosť najneskôr po zapojení VR setu v mieste plnenia, pričom zapojenie VR setu v mieste plnenia je zákazník povinný urobiť ihneď po dodaní VR setu do miesta plnenia zážitku. Reklamáciu zážitku musí zákazník uplatniť písomne u dodávateľa bez zbytočného odkladu potom, čo sa dozvie o dôvode reklamácie, a to najneskôr v deň dodania VR setu do miesta plnenia zážitku. Neskoršie reklamácie dodávateľ zamietne.

VR set je účelovo určený výhradne pre účel uvedený v návode na použitie. Ak nie je účel uvedený, platí, že VR set je účelovo určený výhradne pre obvyklé použitie vyplývajúce z jeho povahy (tj. k užívaniu predinštalovaných aplikácii, najmä hier, vo virtuálnej realite). Zákazník je povinný pri užívaní VR setu dodržiavať pravidlá pre jeho užívanie, riadne sa o neho starať a používať ho len obvyklým, bezpečným a nijak nepoškodzujúcim spôsobom. Zákazník je povinný na vlastné náklady a zodpovednosť zabezpečiť priestor, v ktorom bude VR set používať, takým spôsobom, aby tento priestor bol pri užívaní VR setu úplne bezpečný, tj. najmä splniť, že sa v tomto priestor nebude nachádzať nič, do čoho by bolo možné sa kopnúť, zamotať či naraziť, a ďalej splniť, že priestor bude mať vhodný a bezpečný povrch, na ktorom sa nebude najmä možné pošmyknúť alebo sa inak zraniť. Zákazník je povinný predchádzať vzniku akýchkoľvek škôd na VR sete a zabezpečiť ho pred poškodením, stratou, odcudzením či ďalšími rizikami. Zákazník nie je oprávnený VR set a/alebo jeho súčasti či softwarové a iné jeho vybavenie žiadnym spôsobom meniť, zasahovať do neho či z neho robiť kópie. Zákazník sa zaväzuje splniť, že všetky osoby, ktorým VR set sprístupní či akokoľvek umožní užívať, budú dodržiavať všetky podmienky a pravidlá pre jeho užívanie vrátane podmienok uvedených v týchto OP.

Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú na VR sete a/alebo jeho súčasti či softwarovom a inom jeho vybavení spôsobí on či ktorákoľvek tretie osoba, ktorej zákazník VR set sprístupní a/alebo akokoľvek umožní užívať, a to vrátane škody spôsobenej nevhodným či nedbalým zachádzaním. Zákazník zodpovedá za škodu vzniknutú tým, že zákazník VR set nevráti dodávateľovi riadne a včas. Zákazník je povinný uhradiť škodu vzniknutú poškodením vo výške nákladov na opravu VR setu či jeho časti a prípadných súvisiacich nákladov alebo nákladov na výmenu VR setu alebo jeho častí, ak je oprava neúčelná, o čom rozhoduje dodávateľ. Ak dôjde k zničeniu, strate či odcudzeniu VR setu či jeho časti, je zákazník povinný uhradiť škodu vo výške zodpovedajúcej hodnote VR setu či jeho časti v dobe vzniku príslušnej udalosti spojené s povinnosťou uhradiť škodu.

V prípade, že sa na VR sete vyskytne chyba či vznikne škoda, je zákazník povinný VR set ihneď prestať používať a odstaviť ho a ihneď informovať dodávateľa, a to aj v prípade, že vznik škody ešte len hrozí, inak zodpovedá za škodu spôsobenú neskorým oznámením chyby či škody či nevykonaním potrebných úkonov k odvráteniu škody.

Doba, počas ktorej je zákazník oprávnený VR set užívať, je vždy dobou určitou a je konkrétne dohodnutá v zmluve uzatvorená postupom podľa týchto OP.

K okamihu skončenia doby, počas ktorej je zákazník oprávnený VR set užívať, je zákazník povinný kompletný a čistý obsah VR setu v stave, v akom ho prevzal, s prihliadnutím k bežnému opotrebeniu spôsobenú vhodným užívaním VR setu, uložiť späť do úložnej krabice a vrátiť ho dodávateľovi, tj. pripraviť ho k spätnému odberu zo strany dodávateľa alebo dopravcu v mieste plnenia v čase určenom dodávateľom alebo dopravcom, ak nebude dohodnuté inak.

Dodanie VR setu do miesta plnenia a jeho vrátenie je zákazník povinný potvrdiť podpisom na príslušných predávacích protokoloch.

Ak je tak dohodnuté v kúpnej zmluve, je zákazník povinný zložiť dodávateľovi peňažnú zábezpeku. Dodávateľ nie je povinný dodať VR set zákazníkovi pred zložením zábezpeky zo strany zákazníka. Dodávateľ je povinný vrátiť zákazníkovi zábezpeku najneskôr do 60 dní odo dňa, kedy zákazník vrátil VR set. Úrok zo zábezpeky činí 0,01 % ročne. Dodávateľ je oprávnený jednostranne započítať svoju pohľadávku za zákazníka na náhradu škody a ďalšie svoje pohľadávky za zákazníkom vzniknuté v súvislosti so zážitkom oproti pohľadávke zákazníka na vrátenie zábezpeky.

Dodávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že zákazník nebude VR set užívať na dohodnutý účel, nebude dodržiavať pravidlá pre užívanie, nebude sa riadne o VR set starať a používať ho len obvyklým, bezpečným a nijak nepoškodzujúcim spôsobom, bude zahájené insolvenčné či exekučné konanie proti zákazníkovi, ak bude prehlásený jeho úpadok či ak zákazník vstúpi do likvidácie.

V prípade, že zmluva skončí pred pôvodne dohodnutou dobou užívania VR setu, má dodávateľ právo na úhradu ceny za poskytnutie zážitku v pomernej výške za celú dobu, počas ktorej mal zákazník VR set u sebe. V prípade, že zákazník VR set včas nevráti, má dodávateľ právo požadovať od zákazníka doplatenie ceny za poskytnutie zážitku rovnako za celú dobu, počas ktorej mal zákazník VR set u seba po uplynutí doby, ktorá bola v zmluve dohodnutá ako doba, počas ktorej je zákazník oprávnený VR set užívať.

Na zážitok sa okrem zvláštnych dohôd tohto článku v plnom rozsahu aplikujú tiež ostatné dohody týchto OP a povinnosti uvedené v ponuke pri tomto zážitku v internetovom obchode. V prípade rozporu majú povinnosti uvedené v ponuke pri tomto zážitku v internetovom obchode prednosť pred zvláštnymi dohodami tohto článku a ostatnými dohodami týchto OP; zvláštne dohody tohto článku potom majú prednosť pred ostatnými dohodami týchto OP.

Kontrola, mimosúdne riešenia spotrebiteľských sporov

Živnostenskú kontrolu prevádza v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Kontrolu dodržiavania predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva tiež Česká obchodná inšpekcie (http://www.coi.cz) a práva na ochranu spotrebiteľov háji aj ich záujmové združenie a iné subjekty na ich ochranu. Kontrolu dodržiavania právnych predpisov týkajúcich sa technických požiadaviek na tovar a bezpečnosť tovaru vykonáva Česká obchodná inšpekcia (http://www.coi.cz). Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov (http://www.uoou.cz). Mimosúdne vybavenie sťažnosti spotrebiteľov zaisťuje Adrop prostredníctvom svojej vyššie uvedenej e-mailovej adresy, prípadne sa môže zákazník obracať na záujmové združenie a iné subjekty pôsobiace v rámci ochrany práv spotrebiteľa. Adrop nie je vo vzťahu k zákazníkovi viazaný žiadnym kódexom správania ani žiadne také dobrovoľne nedodržuje.

K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi Adrop a spotrebiteľom alebo dodávateľom a spotrebiteľom z kúpnej zmluvy.

Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

Spracovanie osobných údajov

Správcom osobných údajov je Adrop (ďalej len: „správca“).

Osobnými údajmi sa rozumejú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľnou fyzickou osobou je fyzická osoba, ktorú je možné priamo či nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden či viac zvláštnych prvkov.

Správca spracováva osobné údaje, ktoré mu zákazník poskytol/a alebo osobné údaje, ktoré správca získal na základe zmluvy. Správca spracováva údaje nevyhnutné pre plnenie zmluvy.

Zákonným dôvodom spracovania osobných údajov je

1.                plnenie zmluvy medzi zákazníkom a správcom;

Účelom spracovania osobných údajov je

1.                vybavenie objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a správcom;

Správca uchováva osobné údaje po dobu nevyhnutnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy a uplatňovaní nárokov z týchto zmluvných vzťahov.

Príjemcami osobných údajov sú osoby podieľajúce sa na dodaní tovaru / služieb / realizácii platieb na základe zmluvy, zaisťujúce služby prevádzkovania internetového obchodu a ďalšie služby v súvislosti s prevádzkovaním internetového obchodu.

Vo vzťahu k spracovávaným osobným údajom má zákazník nasledujúce práva:

1.                právo na prístup k svojim osobným údajom;
2.                právo na opravu osobných údajov;
3.                právo na výmaz osobných údajov;
4.                právo vzniesť námietku proti spracovaniu;
5.                právo na prenositeľnosť údajov;
6.                právo odvolať súhlas so spracovaním písomne alebo elektronicky na adresu alebo e mail správcu;
7.                právo podať sťažnosť na Úrade pre ochranu osobných údajov v prípade, že sa zákazník domnieva, že bolo                       porušené právo na ochranu osobných údajov.

Správca prehlasuje, že prijal všetky vhodné technické a organizačné opatrenia k zabezpečeniu osobných údajov. Správca prijal technické opatrenia k zabezpečeniu dátových úložísk a úložísk osobných údajov v listinnej podobe. Správca prehlasuje, že k osobným údajom majú prístup len ním poverené osoby.

Záverečné ustanovenie

Tieto OP sa riadia Zákonom č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení ku dňu 1. 1. 2014.

V Liberci dne 1. 4. 2023